1. Le rappel, avec un moyen d'annuler
La majorité des absences ne sont pas de la mauvaise foi : le client a oublié, ou n'a pas osé prévenir. Un rappel la veille règle le premier cas. Un lien « annuler ou décaler » dans ce rappel règle le second : le client libère le créneau en un geste, et il repart aussitôt en ligne pour quelqu'un d'autre. Avec CYB, ce rappel part du téléphone du salon, sans coût par message.
2. L'acompte, pour les prestations longues
Un acompte à la réservation transforme une intention en engagement. Il n'a pas besoin d'être élevé : quelques euros sur une coupe-barbe d'une heure suffisent à filtrer les réservations faites « au cas où ». CYB permet de fixer l'acompte par prestation, et de ne le demander que sur celles qui le méritent. Le paiement passe par Stripe, l'acompte est déduit à l'encaissement.
3. L'empreinte bancaire, pour ne rien débiter sauf absence
Plus doux que l'acompte : le client enregistre sa carte, rien n'est prélevé s'il vient. En cas d'absence sans annulation, le salon peut débiter le montant annoncé. C'est le mécanisme des hôtels, et il fonctionne parce qu'il est annoncé : la règle est écrite au moment de réserver. CYB gère l'empreinte et la pénalité d'absence via Stripe, formule Pro et au-delà.
4. La mémoire des absences
Un client qui a manqué deux rendez-vous sans prévenir n'est pas un client comme les autres. La fiche client de CYB garde l'historique des passages et des absences : au moment de réserver, le salon sait à qui il a affaire et peut, pour lui seul, exiger un acompte ou refuser la réservation en ligne.
5. Des conditions visibles, dès le site
Ce qui n'est pas écrit n'existe pas. Le délai d'annulation, l'acompte, la pénalité éventuelle doivent apparaître au moment de réserver — pas dans un règlement affiché derrière la caisse. Le site généré par CYB porte ces conditions sur la page de réservation, et le rappel SMS les répète.
Le point de vigilance : une pénalité d'absence doit être proportionnée et acceptée par le client au moment de la réservation. Un montant annoncé, accepté, puis appliqué ne pose pas de difficulté ; une pénalité découverte après coup, si.
Mesurer avant de conclure
Avant de durcir les conditions, comptez. Combien d'absences par semaine, sur quels créneaux, quels clients ? Le tableau de bord de CYB affiche le taux d'absence et son évolution ; c'est ce chiffre, pas une impression, qui dit si un levier fonctionne. Nous n'avançons pas de pourcentage de réduction ici : il dépend du salon, et il se mesure chez vous.
Questions fréquentes
Puis-je demander un acompte seulement sur certaines prestations ?
Oui. L'acompte se règle prestation par prestation dans CYB : on peut l'exiger sur une coupe-barbe d'une heure et pas sur une retouche de dix minutes.
L’empreinte bancaire débite-t-elle le client s’il vient ?
Non. Rien n'est prélevé si le client honore son rendez-vous. Le montant annoncé n'est débité qu'en cas d'absence sans annulation, dans les conditions acceptées à la réservation.
Le client peut-il annuler depuis le rappel SMS ?
Oui. Le rappel envoyé par CYB contient un lien pour annuler ou décaler ; le créneau libéré repart immédiatement en ligne.
Essayer le logiciel, sans créer de compte
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Les tarifs cités sont ceux en vigueur, lus dans la base au moment de l'affichage.